個人情報のお取扱いについて
最終更新日 2026年10月1日
マイクロベース株式会社（以下「当社」といいます）は、「せたがや家の終活ナビ」における相談、問い合わせおよび関連業務に伴い取得する情報を、以下のとおり取り扱います。
1. 取得する情報
当社は、Webフォーム、電話、メール、対面その他本サービスで実際に使用する窓口を通じて、相談者本人または相談者が適切な権限に基づき連絡する関係者から、氏名・連絡先、相談内容、住まい・物件の所在地・種別・現況・管理状況、相談者と所有者との関係、希望・希望時期、相談先への共有に関する意思表示、連絡・対応履歴等を取得します。AIチャット、アンケート、録音・文字起こし等を利用する場合は、取得する情報、目的、保存期間、AI処理の有無等を事前に説明し、必要な同意を得ます。ウェブサイト・チャット等の利用に伴う入力内容、アクセス情報、Cookie等は、実際の実装・取得状況に応じて説明します。本人以外から情報を取得する場合は、取得元・目的・取得項目を確認し、法令および本人への説明・同意に関する要件に従って取り扱います。
2. 利用目的
取得した情報は、次の目的に必要な範囲で利用します。
- 問い合わせ・相談への回答、相談内容の整理、連絡および本人確認
- 本人の希望に基づく相談先候補の確認、提案依頼、面談・連絡の日程調整
- 本人が同意した範囲での相談先への情報共有、接続後の状況確認
- 安全上の対応、苦情・紛争への対応、サービスの適切な運営
- 法令・協定・契約に基づく記録、報告、業務管理
- サービスの改善・運営分析（個人を識別できない形での集計を基本とします）
3. 相談先・第三者への提供
当社は、法令に基づく場合等を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。相談先への情報共有は、次のように段階を分け、目的に必要な最小限の項目に限ります。
共有先・段階 | 共有する情報の例 | 目的・条件 |
|---|---|---|
登録事業者等への対応可否確認 | 案件番号、地域の概況、相談分野、困りごと・希望、物件の概況、回答期限等。氏名、直接連絡先、番地、特定につながる写真・家族事情は原則含めない | 対応可能な相談先を確認するため。共有前に目的・範囲を説明し、相談者の意思を記録する。情報の組合せで本人・物件が特定されないかにも配慮する |
相談者が同意した事業者への提案依頼・詳細確認 | 同意した範囲の相談内容、物件所在地・種別・現況、必要資料、希望条件、連絡希望等 | 事業者名、目的、共有項目を個別に説明し、事前同意を得た後に共有する |
相談者が選択した事業者への引き合わせ | 氏名、連絡先、相談概要、連絡希望時間、同意した資料等 | 相談者が事業者を選択し、共有項目・連絡方法に同意した後に共有する |
自治体・公共機関 | 事業の実施状況等に関する情報 | 委託契約・連携協定、法令等の根拠と共有範囲を確認し、集計・匿名情報を基本とする。個人を識別できる情報は、法的根拠または本人同意等を確認し、必要な範囲でのみ取り扱う |
相談先への共有を断っても、相談者は可能な範囲で一般的な情報案内や相談内容の整理を受けられます。相談者は将来に向けた同意を撤回でき、撤回後は新たな共有を停止します。既に共有した情報については、相談先への利用停止・削除依頼等を可能な範囲で行いますが、送信済み情報を完全に回収できない場合があります。個人データの第三者提供に関する記録は、法令および社内手順に従って管理します。
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で本人同意を得ることが困難な場合、国・地方公共団体等の法定事務への協力に必要で本人同意により支障が生じるおそれがある場合、事業承継に伴う場合その他法令で認められる場合は、法令に従い本人同意なく提供することがあります。自治体への個別情報の提供は、委託契約・連携協定があることだけで当然に行うのではなく、共有の根拠、必要性、対象項目、本人への説明・同意の要否を確認します。
4. 委託・外部サービス
当社は、ウェブサイト・フォームの運用、電話・メール対応、情報保管、チャット、録音・文字起こし、AI処理等の業務に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先には委託業務の範囲を超えた利用をさせず、適切な委託先を選定し、契約等により安全管理・秘密保持等を求め、必要かつ適切な監督を行います。業務委託と、相談先その他の第三者への情報提供は区別して取り扱います。
5. 安全管理・保存期間
当社は、取得した情報の正確性・最新性を保つよう努め、本人からの申出または新たな情報により訂正・追加・削除が必要と分かった場合は、内容を確認のうえ適切に対応します。また、不正アクセス、紛失、漏えい、改ざん等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じ、担当者・委託先のアクセス制限、教育、保管状況の確認等を行います。取得情報は、利用目的、法令、協定および社内規程に照らして必要な期間に限り保存し、保存の必要がなくなった場合は適切な方法で削除または個人を識別できない形に加工します。
6. 開示等の請求
本人は、当社が保有する本人の個人情報について、法令に基づき、利用目的の通知、保有個人データの開示、訂正・追加・削除、利用停止、消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示等を請求できます。請求の際は、本人確認等のために必要な手続をご案内します。法令上、請求に応じられない場合または一部に応じられない場合は、その理由を説明します。
7. Cookie・アクセス解析等
当社ウェブサイトでCookieまたはアクセス解析等を使用する場合、利便性の向上、サイト利用状況の把握・分析等に必要な情報を取得することがあります。第三者の解析サービス等を利用する場合は、サービス名、取得情報、利用目的、提供先、提供先のプライバシー案内およびCookie等を無効化する方法を、実際の設定に合わせて記載します。ブラウザでCookieを無効化できる場合がありますが、その結果、一部機能が利用できなくなることがあります。
8. 継続的な見直し
当社は、個人情報の取扱いおよび安全管理体制を継続的に見直し、必要に応じて本案内を改定します。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト等で改定内容と適用時期を公表します。
9. お問い合わせ窓口
- 個人情報取扱事業者：マイクロベース株式会社
- 個人情報保護管理責任者：代表取締役 仙石裕明
- 個人情報お問い合わせ窓口：せたがや家の終活ナビ事務局
- 住所：東京都千代田区丸の内2-2-1 岸本ビルヂング6F
- メールまたは専用フォーム：https://www.microgeo.biz/jp/contact
- 受付時間：10:00-17:00
最終更新日：2026年10月21日